В работе магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть заказанный в интернет-магазине товар, если он не подошел покупателю после получения заказа?
В Законе дано полное разъяснение, касающееся права покупателя на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно в любой момент до его передачи заказчику либо в течение одной недели (7 календарных дней), не включая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов приводит к потере права заказчика на возврат или обмен. Документы содержать отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на изделия, которые не были в употреблении. Не считается дефектом или нарушением функциональности отличия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать заявленным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче некачественного товара, если об этом нет договоренности с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен при получении, Покупатель на свое усмотрение имеет право потребовать:
- снижения стоимости покупки соразмерно выявленным неисправностям;
- исправления дефектов безвозмездно;
- замены с предоставлением ему товара аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета цены покупки.
Покупатель вправе вернуть товар с предъявлением требования о возврате уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Заказчик оплачивает пересылку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на подобное изделие обусловлен особенностями дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого периода времени заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по поступившему заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при обнаружении брака в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт порчи должен быть снят на камеру (можно несколько снимков).
Сделанные фотографии с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении неисправности после доставки.
Факт выявления брака нужно сфотографировать:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- фотографируете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные снимки отправляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для связи.
Храните упаковку до завершения урегулирования вопроса.
5. Можно ли получить денежные средства за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы хотите получить деньги. Возврат таким способом возможен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные деньги с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если неисправности товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и отсутствии вины Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом издержки по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким издержкам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплата за нее возвращается полностью.